Um passageiro relatou ter enfrentado uma situação de constrangimento durante o embarque na Rodoviária de Foz do Iguaçu, no último dia 3 de maio, por volta das 17h, com destino ao estado de São Paulo.
Segundo ele, que pediu para não ser identificado, funcionários da empresa Viação Nordeste, realizaram revistas em bagagens de mão de forma considerada invasiva, com abertura de mochilas, manipulação direta de objetos pessoais e exposição do conteúdo a outros passageiros.
De acordo com o passageiro, há registro em vídeo que comprova como o procedimento foi conduzido. Ele reconhece a importância de medidas de segurança, mas questiona a forma de abordagem adotada, apontando que a situação gerou desconforto e poderia ser considerada constrangedora por outros usuários do serviço.
Ainda segundo o relato, muitos passageiros acabam aceitando esse tipo de procedimento para evitar atrasos ou problemas na viagem, mesmo sem se sentirem à vontade com a abordagem.
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O caso também levanta questionamentos sobre a conformidade com as normas da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT). Segundo resoluções do órgão, como a nº 1.432/2006 e a atual nº 6.033/2023, a orientação é que a inspeção de bagagens seja realizada com a abertura feita pelo próprio passageiro, sem manipulação direta por parte de funcionários.
Diante da situação, o passageiro cobra esclarecimentos sobre se o procedimento adotado faz parte de um protocolo padrão da empresa ou se se trata de um caso isolado. Ele informa ainda que já registrei reclamação junto à ANTT e também no Reclame Aqui.
“Tentei acionar o Procon do Estado do Paraná, porém a empresa não possui cadastro naquele estado. Ainda assim, farei a reclamação pelo Procon de São Paulo”, contou.
O Diário de Foz buscou informações com a concessionária do terminal rodoviário e a empresa citada. Assim que obtiver alguma versão, a reportagem será atualizada.
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