Fiscais inspecionaram serviços das linhas aéreas nesta quarta-feira (17). Ação também conta com aplicação de pesquisa virtual de satisfação ao consumidor.
Fiscais do Procon de Foz do Iguaçu estiveram, nesta quarta-feira (17), no aeroporto para inspecionar a qualidade dos serviços prestados pelas companhias aéreas. A diligência sigilosa integra uma ação de fiscalização simultânea realizada pela Associação Brasileira de Procons (Proconsbrasil) e pelo Sistema de Defesa do Consumidor (SDC) em todo país.
A campanha também conta com a aplicação virtual de pesquisa de satisfação aos usuários do transporte aéreo, disponível pelo link https://forms.gle/nH47E9a4MdRoB18T6, que ficará disponível para o consumidor até o dia 25/01.
“É uma ação nacional e Foz não poderia ficar de fora. O objetivo é averiguar a qualidade dos serviços ofertados pelas companhias aéreas e também a satisfação dos usuários, que será coletada através da pesquisa virtual. A avaliação servirá para avançarmos cada vez mais na defesa dos direitos dos usuários de transporte aéreo”, explicou a diretora do Procon de Foz do Iguaçu, Claudinéia Pliacekos.
Fiscalização
A inspeção no aeroporto teve como objetivo inspecionar o cumprimento das principais normas e direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Os fiscais averiguaram, por exemplo, sobre as cobranças de bagagem para além da passagem aérea e marcação de assentos e a regularidade na aplicação de multas.
Além disso, a equipe averiguou se as linhas aéreas estão prestando informações antecipadas aos usuários sobre os preços de despachos de bagagem e acerca de atrasos e cancelamentos de vôos. Outra situação apurada foi o cumprimento da oferta de reacomodação, alimentação e comunicação em casos de remarcação de vôos por parte da empresa.
Leia também
- Prefeitura de Foz organiza o primeiro mutirão de combate à dengue no ano de 2024
- Famílias com filhos nas escolas municipais em Foz podem comprar material escolar a partir dessa quarta, 17
“As linhas aéreas com situação irregulares identificadas receberão notificação para se adequarem às exigências legais, caso contrário será lavrado Auto de Infração e conseqüentemente abertura de processo administrativo sujeito a multa”, informou Claudinéia.
Pesquisa
Além da fiscalização in loco, a pesquisa virtual é fundamental para ouvir os usuários do transporte aéreo no país. O questionário é composto por 19 questões, que incluem levantamento de perfil, satisfação dos passageiros e também apuram o conhecimento dos consumidores sobre seus direitos.
“A pesquisa tem como objetivo coletar dados sobre a experiência do consumidor brasileiro em relação aos serviços prestados pelas empresas aéreas e subsidiar a elaboração de políticas públicas de defesa do consumidor que garantam mais qualidade e segurança para os passageiros”, reforçou Claudinéia.
